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Benedikt Voigt
Die eigenen Tickets sowie die Tickets der Kollegen aus dem eigenen Büro sollten im eigenen projo-Account sichtbar sein.
Die Tickets der Kollegen sollten nur die User sehen können, die volle Admin-Rechte haben, da ein Ticket auch sensible Informationen beinhalten könnte.
Wenn man ein Ticket erstellt, sollte man diesem Ticket folgende Daten mitgeben:
  • Bereich (Arbeitszeiterfassung, Angebot, Rechnung, Projekt,...)
  • Betreff
  • Beschreibung
  • Priorität
Die Konversation mit dem (großartigen) Support-Team von projo sollte pro Ticket sichtbar sein, genauso der Status eines jeden Tickets.